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掌上选房电子化开盘解决方案

作者:掌上选房 / 发表时间:2019-10-12

一、房地产传统开盘流程现状及问题分析 

全国很多房地产企业来说,项目开盘流程的效率至关重要,直接关系销售业绩,而在传统手工开盘模式下,大多数房地产企普遍面临的核心问题就是“效率低下”,以及手工操作带来的系列影响,具体表现为:

开盘环节多,效率低下,客户体验差:开盘环节太多,沟通效率低;每个环节都要排队,客户体验差;销控区和财务区分离,客户不交款或不认购等异常情况难以跟进。

客户信息准确性难以保障:手工录入客户信息时,受口音、方言等影响,易出错且速度慢;由于前台登记的客户信息不够准确,后续财务开票环节信息登记也难免出错。

信息难以再利用:由于手工操作,开盘摇号、销控、收款、打单等后续环节还要重复录入客户信息,信息再利用率低,操作繁琐,且精确度不能得到完全保证。

数据难以及时反馈,整理工作量大:现场销售经理无法实时掌握销售数据,无法对销售节奏进行调整。开盘后,所有的纸质信息要转成电子信息,需反复核对,整理工作庞杂。

总之,当企业开盘经验不足,或者房源的数量和意向客户比较多的时候,以上情况会更加严重。那么这些问题如何解决呢?下面分享一下掌上选房电子开盘的优化方案,希望能给更多企业的销售管理带来启发。

 

二、掌上选房电子开盘整体优化思路

对传统开盘流程进行全面优化

掌上选房电子化开盘首先对传统的“签到—等候—选房—销控—收款—打单—签约”流线式流程进行了优化调整,在多次开盘实践中,最终提炼出一套最佳开盘流程,即将销控、收款和打单合为一个大环节(见图1)。对客户而言,一站式服务减少了排队等候环节,提升客户购房体验,更重要的是,开盘现场可以及时跟进销控不交款或不认购的情况,且减少传单人员数量,避免丢单情况发生。

 

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 开盘全程电子化

    在开盘流程优化的基础上,掌上选房电子化开盘系统还充分利用新技术新设备,实现开盘全流程电子化操作,颠覆传统手工开盘模式,大幅提高了开盘效率。其整体思路可以概括为“一条主线贯穿,两类系统简化,三种设备支持”:一条主线是指以“身份证号码或选房单条码”作为整个开盘流程的主线,后续环节都通过扫描选房单条码或刷客户身份证来调用客户信息,减少重复录入,提高效率;两类系统简化是指系统的录入界面和认购操作界面的简化,从而简化操作;三种设备支持是指将“条形码扫描枪”、“身份证阅读器”和“iPhone”三类电子设备应用到开盘各环节业务办理中,实现开盘全流程电子化,提高整体开盘效率。

 

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三、电子开盘VS手工开盘——掌上选房电子开盘流程全解

 

    1.客户接待与预约排号

    老流程:开盘前,客户资料登记与梳理均采用手工方式录入,容易出错;诚意客户通过EXCEL统计,工作量较大,容易出现额外问题;如涉及认筹收款,需与财务进行手工对帐,工作量较大,且存在潜在风险。

    新流程:

    刷身份证登记提高效率:掌上选房利用电子开盘,在客户接待及预约排号(或首次登记)时,通过身份证阅读器在1秒之内自动提取客户姓名、身份证号、性别、民族、照片等客户信息,减少资料录入时间,提高效率及准确率。并且可以随时查询储客和客户梳理情况。预约单号是客户识别的除身份证之外的唯一标识,在开盘后续需要用到客户资料的时候(如选房、收款、认购),只需刷取选房单条码,即可调取客户资料,从而简化操作。

    风险控制:财务可从系统中直接导出认筹台帐,减少核对工作量,控制风险。

 

    2.签到区

    老流程:开盘现场手工签到、发号,客户接待时记录的信息没有再利用,效率低,且不利于及时统计客户到场情况。

    新流程:

    提升效率:A项目开盘支持自动签到和人工签到两种模式。人工签到主要处理新客户、客户信息不准等特殊事务;自动签到只需通过身份证阅读器刷取客户身份证,系统根据读取到的信息匹配查询,自动记录客户签到信息,实现客户资料的快速收集和再利用。

    促进销售:电子签到使系统自动记录到场人数,便于数据统计,可实时获取未到场诚意客户名单,根据情况调整策略,及时跟进。

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    3.等候区

    老流程:按组抽取入场客户,入场时缺少资格确认。

    新流程:

    电子摇号:前期预约单号即为现场摇号号码,无须签到现场临时排号;系统摇号功能支持“按组”和“按号”两种模式,同时,支持特殊摇号安排。

    电子资格确认:客户被摇中,通过刷身份证或扫描预约单号确认身份后即可进入选房区。

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    4.选房区

    老流程:开盘当天销控板显示可能存在不同步的问题。

    新流程:

    电子销控灵活展示:可以自定义多楼栋任意组合的销控显示。支持对特殊房间的销控管理。

 

    5.销控区/财务区

    老流程:销控/财务区分离,销控后不付款情况难以跟踪处理,可能出现未交款,直接认购签约,客户退房情况也难以及时反应出来。另外,手工EXCEL销控,容易出现一房多卖的重复销控现象。对于财务收款环节,手工开票工作量大,核对复杂,效率低且风险较大。

    新流程:

    及时跟进处理销控不交款情况:将销控区和财务收款区合并为一个大区,便于对销控不交款客户进行及时跟进和处理。

    电子选房操作优化:可以多人同时销控,避免重复销售;通过刷客户身份证或扫描预约单号进行电子房号确认,自动记录客户信息,无须手工录入,提高效率和准确率;成功确认房号的同时财务刷卡收款,客户享受一站式选房服务,交完定金之后即可前往等候区等候签署认购书。

    电子收款操作简化:销控与财务环节紧密结合,客户选房后根据房号确认单直接收款打印,简化操作。销控与收款人员的配置为1:3,化解了之前收款环节滞留大量客户的问题。明源电子开盘系统可直接导出收款清单,与POS机日结单直接核对,无需手工核算,财务可从系统中直接导出认筹台帐,减少核对工作量。

 

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    6.打单区

    老流程:认购需要录入大量资料,录入效率低;对操作人员要求高,需要其熟悉复杂的折扣、积分等业务;认购协议打印效率太低。

    新流程:

    快速集中打单:A项目此次开盘设置了集中打单区,不接触客户(客户交完定金之后即可前往等候区等候签署认购书)。打单时无需重复录入客户资料,只需扫描房号确认单,系统自动调出客户和房间资料;除付款方式由客户选择,其它信息均由系统默认生成且不能修改;积分赠送、打印认购协议、预收款转定金等业务都是一键完成,无须人为选择,对操作人员的能力要求大幅降低,且提高了开盘效率,降低了人工失误风险。本次打单区的效率提升最为明显,之前需要8位工作人员,还经常出现“堵塞”情况,而现在只需安排2人就可轻松完成打单工作。

 

    7.签约区

    老流程:签约人员需要核对客户信息、房间信息、价格等关键信息后,才能与客户签署认购书,然后传递给盖章人员加盖合同章。人工核对信息,工作量大,效率极低。

    新流程:

    快速认购:系统可验证定金收款信息,确保先收款后认购;通过扫描选房确认单条码,关联房间和客户信息,认购人员拿到分单员提供的已加盖公章的认购资料,无需审核,确认客户身份后引导客户签字即可,减少核对工作量;付款方式、折扣、认购协议等提前设定默认值,提高认购业务办理和认购书打印效率;总控人员可实时掌握已签和待签客户情况。

 

    8.项目总控

    老流程:通过人工发送短信知会公司领导及相关同事。

    新流程:

    实时监控:公司领导通过各种智能手机或iPad,随时随地获取开盘项目实时的核心数据;项目经理通过明细指标,实时监控各区域的业务办理速度和异常情况。

 

四、掌上选房电子开盘的价值体现

 

   (一)全程电子化操作,大幅提升开盘效率

    掌上选房电子开盘对整个开盘流程进行了优化,且各环节全面利用新技术新设备,加强了每个环节之间的衔接性,总体提升了开盘效率。

    对于地产企业

    客户积累期:减少销售员对客户信息的录入时间,同时提高准确率;

    开盘前资料准备:减少提前打印、分发认购资料的工作,避免出错,节约纸张,节约人力成本;    开盘签到:快速签到入场、快速统计到访数据、快速制定应对措施;

    销控收款打印:操作简化,整体工作流程速度得到提升;

    开盘后期:客户信息记录准确,减少后台大量录入认购资料的工作。

    对于客户

    选房、房号确认、交款、签约等开盘环节速度提升,减少等候时间。

   (二)全面实现风险管控

    销控风险:手工销控可能导致一房多卖,且无法及时发现问题,最终导致客户投诉;通过电子销控,系统中实时进行更新状态,避免一房多卖。

    财务风险:认筹阶段,避免业务与财务数据不符,导致开盘过程出现异常问题,通过电子认筹可及时发现问题,保证开盘顺畅;开盘现场收款,通过客户姓名与所购房间绑定,减少手工开票所出现问题;通过系统控制,必须先交款,再打印认购书,杜绝选房未交款直接认购签约情况。

    整体风险管控:销售经理可以通过手机报表及时掌握现场各个环节情况,控制风险。

   (三)降低岗位人员专业要求,突破人力瓶颈

    通过电子设备或关键信息初始化默认,实现信息化、流程化、机械化作业,作业过程无需人为思考,降低岗位对人员专业性要求,即便是非本岗位人员,也可以快速培训上岗,突破企业密集开盘带来的人力瓶颈。

   (四)高效开盘,提升客户满意度

    通过流程优化,将销控、财务、打单划为一个区域,客户完成选房、交款后,直接进入签约区等候签约,一站式服务减少客户的流动及排队等候时间,提升客户满意度。

   (五)实时动态决策,保证销售计划达成

公司领导通过各种智能手机随时随地获取开盘项目实时的核心数据,监控异常情况,随时掌握项目销售信息;项目经理通过明细指标,实时监控各区域的业务办理速度和异常情况,通过动态监控各环节人数及时调整销售策略,保证销售计划达成。

 

 

掌上选房电子化开盘案列鉴赏

签到区→等候区→销控区(打单区)→认购区

1、签到区


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2、等候区


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3、销控区



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